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11月16日，新東方迎來(lái)創(chuàng)立32周年紀(jì)念日，創(chuàng)始人俞敏洪在南極考察期間向全體員工發(fā)出內(nèi)部信。有員工透露紀(jì)念日當(dāng)天上完課還要連夜加班做續(xù)課方案，看到信中對(duì)南極風(fēng)光的描述“只覺(jué)得諷刺”。而網(wǎng)友的討論均聚焦于信件的表達(dá)細(xì)節(jié)與職場(chǎng)反差，有細(xì)心網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)，全文共提及17次“我”和5次“南極”。
俞敏洪在遙遠(yuǎn)的南極向全體員工發(fā)出內(nèi)部信，初衷是想向員工們傳遞“冰雪中的堅(jiān)守”，然而字里行間卻因17次“我”、5次“南極”與零提及員工壓力的失衡，導(dǎo)致“翻車(chē)”，成為網(wǎng)友們關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。
“您在南極看冰山，我在出租屋看數(shù)字”“今夜，所有xdfer（新東方人）都是南極人”的調(diào)侃，揭開(kāi)了企業(yè)家與員工間的共情“裂痕”，也為更多的企業(yè)管理者敲響警鐘：真正的共情，從不是自我抒情的“精神畫(huà)餅”，而是切實(shí)進(jìn)行換位思考、下沉一線(xiàn)與員工“患難與共”的思想覺(jué)醒和行動(dòng)自覺(jué)。
共情才能凝聚人心，但共情絕對(duì)不是“煽情”。與員工產(chǎn)生共情，自然要摒棄“以自我為中心”的表達(dá)，而是貼近員工工作、生活和成長(zhǎng)相關(guān)的“痛點(diǎn)”處。俞敏洪的信中，南極風(fēng)光與個(gè)人感悟占據(jù)核心，卻對(duì)員工連夜趕續(xù)課方案、扛業(yè)績(jī)壓力的日常“熟視無(wú)睹”，不著一“字”，又怎能讓員工產(chǎn)生精神上的共鳴和靈魂上的共振呢？
在自我意識(shí)不斷覺(jué)醒、個(gè)人權(quán)利得到張揚(yáng)的語(yǔ)境下，員工們?cè)缫巡粷M(mǎn)足于“堅(jiān)守初心”的抽象口號(hào)，他們渴望被看見(jiàn)“改 17 版方案”的瑣碎、“應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)投訴”的疲憊，期待管理者回應(yīng)“加班補(bǔ)償”“社保基數(shù)”等實(shí)際訴求。俞敏洪倘若能從自己的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”轉(zhuǎn)換到員工的“日常煙火”中，遠(yuǎn)比一句“企鵝精神”的比喻更動(dòng)人心，也更暖人心。
與員工共情，更關(guān)鍵在于和員工“休戚與共”的思考。新東方風(fēng)頭已經(jīng)過(guò)去，處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，面臨著現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)壓力。據(jù)2025財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)顯示，其凈利潤(rùn)驟降73.7%至710萬(wàn)美元，俞敏洪和員工的壓力可想而知，俞敏洪的南極之行，雖然不是“倉(cāng)皇辭廟”，但也容易被外界讀為“老板避壓力，員工扛重?fù)?dān)”。共情從來(lái)不是單方面的情感輸出，而是“有福同享、有難同當(dāng)”的價(jià)值綁定。當(dāng)下，員工之所以吐槽，更源于員工看不到壓力與回報(bào)的對(duì)等，長(zhǎng)此以往，“團(tuán)隊(duì)凝聚力”只能淪為“空中樓閣”。
與員工共情，更需“下沉一線(xiàn)”的視角，而非“居高臨下”的俯瞰。有的企業(yè)家在周年慶親赴一線(xiàn)與員工加班，即便有宣傳成分，也因“同甘共苦”的姿態(tài)贏得好感。俞敏洪的失誤，正在于用南極的“極致風(fēng)景”拉開(kāi)了與員工的距離。即便俞敏洪的文字再優(yōu)美，也會(huì)讓員工感到冰冷。真正的共情，是放下“老板視角”，走進(jìn)員工的工作場(chǎng)景，理解他們的焦慮與期待，讓管理接上“煙火氣”。
共情從不是簡(jiǎn)單的情緒表達(dá)，而是“看見(jiàn)員工、尊重員工、回報(bào)員工”的系統(tǒng)行動(dòng)。唯有如此，才能讓企業(yè)愿景與員工訴求同頻，真正凝聚起穿越困境、絕地反擊的力量。（樊樹(shù)林）
